A modern innovációk részeként úgy döntöttünk, hogy hatékonyabbá tesszük ügyfélszolgálatunkat a helpdesk e-mailes elérhetőségével és a Whatsapp alkalmazáson keresztül. Hisszük, hogy ezen kérdések és válaszok segítenek Önnek megtalálni a keresett információt anélkül, hogy telefonon kellene kapcsolatba lépnie velünk, így Ön is időt takaríthat meg.

1. Ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg az e-mail címét – nagy- és kisbetűk, számok és pontok. Olvassa el többször egymás után.

2. Ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a jelszavát – nagy- és kisbetűk, számok és pontok. Olvassa el többször egymás után.

3. Ha az e-mail címet helyesen adta meg, de elfelejtette a jelszót, kattintson az "Elfelejtett jelszó" linkre, és a e-mail címére küldünk egy linket, amellyel új jelszót állíthat be, kérjük, jegyezze meg.

Ha egyik pont sem segített, valószínűleg a regisztráció során nem fejezte be a fiókja aktiválását. Ha még nem telt el 24 óra a regisztrációtól, kérjük, keresse meg az e-mail fiókjában (nézze meg a spam vagy promóciók mappát is) az aktiváló linket tartalmazó e-mailünket. Ha több mint 24 óra telt el, regisztráljon újra.

Ha a bejelentkezési mezőbe helyesen adta meg az e-mail címét, de elfelejtette a jelszót, kattintson az "Elfelejtett jelszó" linkre, és e-mailben kap egy linket, amellyel új jelszót állíthat be, kérjük, jegyezze meg.

Ha már van nálunk regisztrált fiókja, a hírlevélre közvetlenül a profiljában tud feliratkozni bejelentkezés után. Ha nincs fiókja, először létre kell hoznia.

25000 HUF feletti rendelés esetén (Szlovákia területén) minden hírlevél-feliratkozónk ingyenes szállítást kap. Ha már van nálunk regisztrált fiókja, a hírlevélre közvetlenül a profiljában tud feliratkozni bejelentkezés után. Ha nincs fiókja, először létre kell hoznia.

Valószínű, hogy szándékosan leiratkozott a hírlevélről, ezért a 25000 HUF feletti rendeléshez járó ingyenes szállításra nincs jogosultsága. A hírlevélre való újra feliratkozáshoz látogassa meg ezt a szekciót.

Átutalással történő fizetést nem kínálunk. Ha előre szeretne fizetni, kérjük, használja az általunk kínált lehetőségek egyikét – bankkártyás fizetés a GOPAY vagy Stripe fizetési kapun keresztül, PayPal fizetési kapun keresztül, vagy az ApplePay szolgáltatás segítségével.

Ha a fizetés nem sikerül, a képernyőn megjelenik a gomb az ismételt fizetéshez. Ezen kívül e-mailben is kap egy linket, ahol újrapróbálhatja a fizetést, vagy megpróbálhatja másik bankkártyával.

Ismételje meg a rendelést, és válassza a utánvétes fizetést. A nem sikerült fizetéssel rendelkező rendelés automatikusan törlésre kerül.

Ismételje meg a rendelést, és válasszon másik fizetési módot vagy másik fizetési kaput. A nem sikerült fizetéssel rendelkező rendelés automatikusan törlésre kerül.

Ha a terméket nem lehet a kosárba tenni, sajnos ez azt jelenti, hogy közben elfogyott, nem rendelhető, és jelenleg nem tervezzük az újragyártását. Kövesse az e-shopunkat, és ha a termék „elfogyott” jelzéssel marad, megadhatja az e-mail címét az adott ékszerhez, és értesítjük az újraraktározásról. Mi sem tudjuk jelenleg megmondani, hogy mikor lesz újra elérhető, de reméljük, hogy a többi termékünk közül választani fog. Hiszen minden, amit készítünk, szép, nem igaz?

Ha a terméket nem lehet megrendelni, sajnos közben elfogyott, nem rendelhető, és jelenleg nem tervezzük az újragyártását. Törölje a kosárból, hogy a többi terméket rendelni tudja. Kövesse az e-shopunkat, és ha a termék „elfogyott” jelzéssel marad, megadhatja az e-mail címét az adott ékszerhez, és értesítjük az újraraktározásról. Mi sem tudjuk jelenleg megmondani, hogy mikor lesz újra elérhető, de reméljük, hogy a többi termékünk közül választani fog. Hiszen minden, amit készítünk, szép, nem igaz?

A „Čačky a zsákban” elv a véletlenségen alapul, a zsákban keverve vannak, és teljesen véletlenszerűen választjuk ki. Sajnos nem tudjuk befolyásolni, melyiket kapja.

Igen, a születésnapján e-mailt kap, és ha rendel, ajándékot is kap.

Új innovatív regisztrációs rendszerünk lehetővé teszi a rendelések módosítását a kiszállítás előtt. Hozzáadhat vagy eltávolíthat termékeket. Jelentkezzen be a fiókjába az oldalon. Ez csak utánvétes rendelésekre érvényes. A már kifizetett rendelések nem módosíthatók. Ebben az esetben új rendelést kell leadnia, és megpróbáljuk egy csomagban összevonni.

Új innovatív regisztrációs rendszerünk lehetővé teszi a rendelések módosítását a kiszállítás előtt. Hozzáadhat vagy eltávolíthat termékeket. Jelentkezzen be a fiókjába az oldalon. Ez csak utánvétes rendelésekre érvényes. A már kifizetett rendelések nem módosíthatók. Kérjük, vegye át a terméket, és a nem kívánt terméket küldje vissza címünkre. Jelentkezzen be fiókjába, és töltse ki a termék visszaküldésének szekcióját.

A csomagokhoz nem mellékelünk számlát. A számlát a rendelés visszaigazoló e-mailjében kapja meg, vagy letöltheti a fiókjából az oldalon.

Természetesen, írja be a megjegyzéshez, hogy milyen dátum után küldhetjük a rendelést, és mi késleltetjük a kiszállítást.

Ellenőrizze a spam mappát. Két e-mailt kellene kapnia: egyet a rendelés megerősítéséről és egyet a szállításról. Ha nem találja őket, valószínűleg rossz e-mail címet adott meg. A rendelést rögzítjük, és a megadott hibás e-mail címtől függetlenül kiszállítjuk. A kézbesítésnek a rendelés felvételétől számított 1-2 munkanapon belül kell megtörténnie. Ha nem, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és ellenőrizzük, hol történt hiba.

Rögzítjük a rendelését, még ha a fizetés sikertelen is volt. Ebben az esetben a rendelést manuálisan át tudjuk állítani utánvétes fizetésre, kérjük, lépjen velünk e-mailben kapcsolatba. Az utánvétes fizetés csak akkor lehetséges, ha a rendelésben nincs előrendeléses termék vagy ékszer.

Minden előrendelésre szánt terméknél fel van tüntetve a várható szállítási dátum. Ez azt jelenti, hogy ezen a napon fogja megkapni a terméket.

Az e-shopon található előrendeléses termékeket nem lehet dizájn szempontból módosítani. Sem az bevonat színét, sem az zománc vagy kristályok színét.

Sajnos a gyártást nem lehet felgyorsítani. Ezek olyan folyamatok, amelyeket nem lehet átugrani. Az előrendelés szállítási dátumát a lehető legpontosabban számítottuk ki.

Az előrendelést nem lehet utánvéttel fizetni, előre kell fizetni a kínált lehetőségek egyikével – bankkártyával vagy PayPalon keresztül.

Igen, az utalvány alacsonyabb értékű vásárlásra is felhasználható. Az utalvány azonban csak egyszer használható fel – ha a rendelés értéke alacsonyabb, mint az utalvány értéke, a fel nem használt összeg elveszik, és később nem használható fel, illetve nem téríthető vissza.

Ezért javasoljuk, hogy az utalványt azonos vagy magasabb értékű rendelésnél használja fel.

Igen. Egy rendeléshez legfeljebb 1 százalékos kedvezményt biztosító kupon (pl. -10%) használható fel. Ugyanakkor egy rendeléshez korlátlan számú fix összegű utalvány használható fel, még akkor is, ha már alkalmaztak egy százalékos kupont.

Az ajándékkupont elektronikusan küldjük, közvetlenül a fizetés után. Ez akkor is érvényes, ha a kupont nyomtatott formában szeretné elküldeni. Ezért a fizetési mód – utánvét – nem lehetséges ajándékkupont vásárolva.

Nem, az ajándékkupont csak az e-shopban található értékekben lehet megvásárolni (50 EUR, 100 EUR, 150 EUR vagy 200 EUR).

Az ajándékkupon 6 hónapig érvényes a vásárlás napjától számítva. A lejárati dátum minden ajándékkupon fel van tüntetve.

Az ajándékkupont alapértelmezés szerint csak e-mailben küldjük, de lehetőség van fizikai küldésre is. A rendelési űrlapon jelölje be a „Nyomtatott kupont küldeni futárral” opciót, így fizikai formában is elküldjük.

Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, és mi utánküldjük.

Sajnos a rendszerünk a kódot csak egyszer fogadja el, a kupont nem lehet felosztani több vásárlásra.

Ha a fizetés nem sikerül, a képernyőn megjelenik a gomb az ismételt fizetéshez. A fizetést a megadott kóddal is megismételheti. E-mailben is kap egy linket az ismételt fizetéshez, vagy próbálkozhat másik bankkártyával.

Az ajándékkupon érvényességét nem lehet meghosszabbítani. A rendszer automatikusan kezeli a létrehozást és a lejáratot.

Kérjük, ismételje meg a rendelést, és javasoljuk, hogy változtasson a fizetési módon. Az ajándékkupont nem lehet utánvéttel fizetni.

Ha a fizetés nem sikerül, a képernyőn megjelenik az ismételt fizetés gombja. A fizetést a megadott kóddal is megismételheti. E-mailben is kap egy linket az ismételt fizetéshez, vagy próbálkozhat másik bankkártyával.

A kedvezmények nem kombinálhatók, tehát akciós termékekre a kedvezménykupon nem használható.

Az összes elérhető terméket, amely jelenleg raktáron van, megtalálja e-shopunk kínálatában: https://www.petratoth.sk/e-shop. Az összes, amit tervezünk utángyártani, szintén az e-shopban található „előrendelés” jelzéssel. Ezek a termékek jelenleg gyártás alatt állnak, a várható elkészítési idő a termékleírásban található. Az előrendeléses termékeket előre meg lehet vásárolni, így biztosítva a termék lefoglalását. Az előrendelést csak GoPay-en keresztül lehet fizetni, tehát bankkártyával, PayPal vagy ApplePay segítségével. Ha a termék nem található meg közvetlen eladásra vagy előrendelésre az e-shopban, akkor nem tervezzük az utángyártását.

Erre jelenleg nem tudunk válaszolni, nagy valószínűséggel nem fogják újra gyártani, és minden ügyfelünknek azt javasoljuk, hogy vásárolja meg az ékszert, amikor elérhető, és ne várjon.

A régi kollekciók és sorozatok, mint a Slovenská epopej, Mileva, Sarra, Bohyňa, Solčianky, Majolika vagy Z kútnej plachty, nem kerülnek újragyártásra.

Ha egyszer egy kollekció vagy sorozat limitált volt és elfogyott, az ékszereket többé nem gyártják.

Lubina, Horehronské náramky, Ľadový Telgárt

A korábban elérhető ruházatot többé nem gyártjuk. Ez minden darabra vonatkozik a Mileva kollekcióból (crop topok, szoknyák, ruhák), a Sarra kollekcióból (kabátok, ruhák, nadrágok, tunikák), valamint a Majolika sorozatból (pulóverek).

Minden terméknél jobbra talál információt, a „Rendelkezésre állás az üzletben” szekcióban megtalálja, hogy a termék aktuálisan elérhető-e az üzletben. Ha zölddel „elérhető”-nek van jelölve, megtalálja az üzletben. Ha nem elérhető, az azt jelenti, hogy mindenhol elfogyott, és várni kell az újragyártásra. Csak az előrendelés jelzéssel rendelkező termékeket gyártjuk újra.

Kattintson közvetlenül az ékszerre vagy termékre, amelyről értesítést szeretne kapni, és kattintson a „Értesítés az e-shopban való elérhetőségről” gombra. A termék utántöltése után automatikusan értesítést kap.

Előfordulhat, hogy nagyon kevés terméket töltünk fel, például egyet vagy kettőt. Ez azt jelenti, hogy a termék másodperc alatt elfogyhat, mert valaki megelőzött. Ilyen esetben javasoljuk, hogy ismét adja meg az e-mail címét az értesítéshez, és az újratöltés után újra kap értesítő e-mailt.

Sajnos nem, csak az elérhető színeket gyártjuk és gyártani fogjuk. Az összes elérhető színkombinációt megtalálja az e-shopunkban.

Sajnos kapacitási okokból nem tudunk egyedi ékszerkészítést vállalni. Az új sorozatok gyártására koncentrálunk.

Sajnos kapacitási okok miatt nem tudunk egyedi ékszerkészítést vállalni. Új sorozatok gyártására koncentrálunk.

Az összes ékszerünk aranyozott vagy ródiumozott sárgarézből készül. A fülbe kerülő rész sebészeti acélból van. Az ékszereket cseh kristályokkal díszítjük, kézzel festett ékszeripari zománccal és más természetes anyagokkal egészítjük ki. Minden konkrét információ megtalálható az adott termékeknél az e-shopban.

A fülbevalók záródása klasszikus tűs, pillangózáras. Csiptetős fülbevalót nem készítünk, ha a jövőben készítenénk, az a termék nevében jelölve lesz.

Az ékszereink nem tartalmaznak nikkelt.

Nem ajánljuk az ékszerek napi hordását, és nem szabad vízzel, parfümmel vagy vegyszerekkel érintkezniük, mert ez károsíthatja a galvanizációt.

A nagyobb ékszereket automatikusan csomagolás nélkül szállítjuk, a kisebbeket 5x5 cm-es kis dobozba. Ha szeretne dobozt az ékszerhez, választhat színes ökológiai vagy 100%-ban újrahasznosítható dobozt a kosár első lépésében.

Bár az ékszerek antiallergének, nem ajánljuk kisgyermekeknek. Ez nem vonatkozik az adott korosztálynak szánt ékszerekre.

Ha a terméknél „fülbevaló” szerepel, az ára párra vonatkozik. Ha „fülbevaló darab” van írva, az egy darabra vonatkozik.

Sajnos az ékszereink és minden általunk készített termék nem kölcsönözhető.

Sajnos más színváltozataink nincsenek, csak azok, amik a kínálatban megtalálhatók.

Minden egyes ékszernél az e-shopban megtalálja az elérhetőségét az üzletben. Ha elérhető, „elérhető az üzletünkben az EUROVEA OC vagy Optima Košice” van írva, ha nem, akkor csak az e-shopban érhető el.

Természetesen, termékeinket világszerte szállítjuk, a szállítási díjakról itt talál információt: petratoth.sk/dodanie

A megrendeléseket mindig a rendelést követő napon küldjük. A csomag 1-2 nap alatt érkezik meg a feladástól számítva. Ez a rendelés dátumától számított 2-3 napot jelent. Példa: ha a termékeket március 23-án 16:02-kor rendeli meg, akkor március 24-én adjuk fel, és március 25-én vagy 26-án érkezik.

Ha a rendelésében előrendeléses ékszer vagy több ékszer található, a csomag teljes egészében csak az ékszerek beérkezése után kerül kiszállításra. Az előrelátható szállítási dátum minden előrendeléses ékszernél fel van tüntetve.

A személyes átvétel lehetséges. A személyes átvételt közvetlenül a kosárban választhatja ki, így a megrendelést az üzleteink egyikében (Eurovea vagy Avion Pozsonyban) vehetik át.

Ha már kapott e-mailt a rendelés feladásáról, az e-mailben talál egy linket a csomag nyomon követéséhez, valamint a csomag számát. Így könnyen megtekintheti, hol tartózkodik jelenleg a csomag.

A „Szállítás” szekcióban megtalálja a hozzávetőleges szállítási időket az egyes EU-s országokba vagy Amerikába. Ezek az idők tájékoztató jellegűek, és a világ aktuális helyzetétől függnek.

A személyes átvétel lehetséges. A személyes átvételt közvetlenül a kosárban választhatja ki, így a megrendelést az üzleteink egyikében (Eurovea vagy Avion Pozsonyban) vehetik át.

A boltban vásárolt terméket HIGIÉNIAI OKOKBÓL NEM LEHET visszavinni vagy kicserélni.

Minden egyes ékszernél az e-shopban feltüntetjük az üzletben való elérhetőséget. Ha az ékszer elérhető, az „elérhető az üzletünkben az OC EUROVEA vagy OC AVION” felirat szerepel, ha nem, az ékszer csak az e-shopban érhető el.

Ha a terméknél azt írjuk, hogy elérhető valamelyik üzletünkben, az valóban így van. Sajnos a foglalások nagy száma miatt ezt a lehetőséget megszüntettük, így a termékek foglalása nem lehetséges.

Ha regisztrált vásárlóként vásárolt, jelentkezzen be fiókjába, és a „Rendelések és áruk visszaküldése” szekcióban bal oldalon keresse meg a konkrét rendelést, majd kattintson a „Termék visszaküldése/cseréje/reklamáció” lehetőségre. Ezután töltse ki és küldje el az űrlapot.

Ha nem regisztrált vásárlóként vásárolt, töltse ki az „Kérdések” szekcióban az IGEN/NEM kérdéssorozatot, ami elvezeti a termék visszaküldéséhez szükséges űrlaphoz.

Az űrlap kitöltése és elküldése után e-mailben kap egy visszaigazolást a visszaküldési kérelemről. Miután ellenőriztük, hogy a visszaküldés lehetséges és jogos, további utasításokat küldünk, hogyan juttathatja el csomagját hozzánk a Packeta szolgáltatáson keresztül. A visszaküldendő terméket kérjük, csomagolja vissza a dobozba, majd a Packeta átvevőhelyére vigye, ahol a csomagot átveszik. Az átvételről is e-mailben értesítjük. A visszatérítést általában 7 napon belül teljesítjük, legkésőbb 14 napon belül, és e-mailben értesítjük a folyamat állapotáról.

A Csehországból, Lengyelországból és Magyarországról történő visszaküldés esetén a folyamat ugyanaz. Más országokban nem tudunk ingyenes Packeta átadást biztosítani. Az űrlap kitöltése és elküldése után csomagolja az ékszert dobozba, és postán küldje a következő címre:
Petra Toth, s. r. o.
Muškátová 2
900 21 Svätý Jur

Az ékszert vagy más terméket csak a webshopból vásárolt áru törvényben előírt 14 napos visszaküldési határidején belül lehet visszaküldeni, vagy ugyanazon hibára vonatkozó harmadik reklamáció esetén.

Sajnáljuk, de az ékszert csak a webshopból vásárolt áru törvényben előírt 14 napos visszaküldési határidején belül lehet visszaküldeni, vagy ugyanazon hibára vonatkozó harmadik reklamáció esetén. Ha az ékszer sérült, kövesse az IGEN/NEM kérdéseket az „Gyakran ismételt kérdések” szekcióban. Ha a reklamációt elfogadjuk és a hibát javíthatónak ítéljük, megjavítjuk az ékszert, egyébként újat küldünk vagy visszatérítjük az árát.

Kérjük, menjen az „Kérdések” szekcióba, az IGEN/NEM kérdések vezetnek a megfelelő reklamációs űrlaphoz. Gyártási hiba esetén természetesen kicseréljük, megjavítjuk, vagy visszatérítjük az árát.

Minden termék ingyen visszaküldhető 14 napon belül. Menjen feljebb az IGEN/NEM szekcióhoz, válaszolja meg a kérdéseket, ami elvezeti a megfelelő válaszhoz. Töltse ki a visszaküldési űrlapot, és a terméket a futárhoz küldjük.

A termék cseréje nem lehetséges. A terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül vissza kell küldeni, majd új rendelést kell leadni a kívánt ékszerre vagy más termékre. A folyamatot a termékvisszaküldéssel kapcsolatos kérdések között találja.

Sajnos a csere rendszerileg nem lehetséges. Javasoljuk, hogy az a személy, aki az ékszert ajándékozta Önnek, jelentkezzen be fiókjába, és 14 napon belül küldje vissza az ékszert, majd vásároljon egy másikat az Ön kívánsága szerint.

Kérjük, jelentkezzen be fiókjába, a Rendelések szekcióban találja meg azt a rendelést, amelyből az ékszert reklamálni szeretné. Kattintson a Visszaküldés/csere/reklamáció lehetőségre, és töltse ki a reklamációs űrlapot.

A Kérdések szekcióban válaszoljon az egyszerű Igen/Nem kérdésekre, amelyek elvezetik a megfelelő reklamációs űrlaphoz.

A reklamációkat a lehető legrövidebb időn belül intézzük. A törvényes határidő a reklamáció elintézésére 30 nap.

Az űrlap kitöltése és elküldése után e-mailben visszaigazolást kap a reklamáció beérkezéséről. A reklamáció jogosultságának elbírálása után e-mailben kap útmutatót, hogyan kell a csomagot a saját költségünkre a Packeta szolgáltatáson keresztül eljuttatni. Kérjük, biztonságosan csomagolja be az ékszert, és az e-mail útmutatóját követve vigye a legközelebbi Packeta átvevőpontra, ahol a csomagot átveszik. Azt is e-mailben értesítjük, hogy a csomagot biztonságosan átvettük. A reklamációt általában kb. 14 napon belül intézzük, legkésőbb 30 nap alatt a szervizbe való beérkezéstől számítva. A reklamáció állapotáról e-mailben tájékoztatjuk. Ellenőrizze e-mail fiókját, beleértve a SPAM mappát is, hogy ne maradjon le semmilyen frissítésről.

Cseh Köztársaságból, Lengyelországból és Magyarországról vásárolt ékszerek reklamációja ugyanúgy történik. Más országban nem tudjuk biztosítani az ingyenes átadást Packeta ponton. Az űrlap kitöltése és elküldése után kérjük, csomagolja be az ékszert, és postázza a következő címre:
Petra Toth, s. r. o.
Muškátová 2
900 21 Svätý Jur

A 2 éves jótállási időn belüli javítás NEM díjköteles. Ha a jótállási időn kívüli ékszert reklamál, a javítás díjköteles.

Ha rendelkezünk az anyaggal, az ékszer/javítandó termék javítható. Kérjük, menjen a KÉRDÉSEK szekcióba, az IGEN/NEM válaszok elvezetnek. Az ajándékba kapott ékszerekre a jótállás nem vonatkozik, így a javítás díjköteles. Az ár jóváhagyása után elvégezzük a javítást.

Kérjük, menjen a KÉRDÉSEK szekcióba, az IGEN/NEM válaszok elvezetnek a megfelelő reklamációs űrlaphoz. Gyártási hiba esetén az ékszert kicseréljük, javítjuk, vagy visszatérítjük az árát.

Az ékszereket kérjük, ne javítsa saját kezűleg. A nem megfelelő ragasztó károsíthatja az ékszert, és a garancia elveszik. Reklamálja az ékszert a vásárlás helyén: üzletben, viszonteladónál vagy az e-shopon. Ha az ékszer garanciális, ingyen javítjuk; ha nem, az IGEN/NEM kérdések kitöltésével a rendszer elvezeti a megfelelő űrlaphoz. A garancián túli javítás díjköteles.

Sajnos az ékszerek részeit külön nem tudjuk biztosítani. A gyártás során nincs maradék alkatrész, minden pontosan kiszámított.